CENTRO DE AYUDA & SOPORTE
Preguntas y Respuestas
Todo lo que necesitas saber antes y después de ordenar tu prenda FREZCOS: envíos nacionales, formas de pago seguras, tabla de medidas y cuidados de lavado.
¿Cuánto tarda el envío y cuál es la tarifa?
Hacemos envíos a toda Colombia con una tarifa plana nacional de $12.000 COP a cualquier ciudad o municipio con cobertura transportadora (Coordinadora, Envía o Inter Rapidísimo). Los tiempos promedio de entrega son de 2 a 5 días hábiles desde el despacho del taller en Medellín. Tan pronto entregamos tu paquete a la transportadora, recibes tu guía de seguimiento por WhatsApp o correo.
¿Qué métodos de pago aceptan y debo crear una cuenta?
No necesitas crear ninguna cuenta de usuario ni contraseña. Puedes completar tu compra directamente en menos de 2 minutos mediante checkout como invitado. Al confirmar, tu pedido nos llega por WhatsApp y ahí coordinamos el pago con Nequi o transferencia bancaria. Estamos habilitando pago con tarjeta y PSE — te avisamos cuando esté listo.
¿Cuál es la diferencia entre los 3 gramajes (210g, 270g y 310g)?
Todas nuestras camisas se confeccionan en 100% algodón peruano peinado, pero puedes seleccionar el calibre según tu gusto:
- 210g Ligero: Tela suave y ligera, ideal para ciudades de clima cálido o para quienes prefieren prendas frescas y sueltas.
- 270g Regular: Calibre medio versátil, balance óptimo entre peso, suavidad y resistencia para el día a día.
- 310g Heavyweight (Insignia): Calibre pesado de lujo con caída boxy estructurada auténtica de la cultura streetwear. El cuello rib de 2.5cm no se abre ni se deforma con el uso.
¿Cómo son las tallas y el corte de las prendas?
El corte es oversize relajado (hombro ligeramente caído y caída recta). Si te gusta el estilo oversize auténtico, pide tu talla habitual. Si prefieres un ajuste más entallado o tradicional al cuerpo, te recomendamos ordenar una talla menos. A continuación puedes consultar la tabla detallada en centímetros.
¿Qué técnica de estampado usan y cómo aguanta el lavado?
Usamos tecnología DTF (Direct to Film) de alta densidad. La película textil se adhiere molecularmente a la fibra de algodón peruano. Para mantener tu prenda perfecta por años: lavar siempre al revés con agua fría, usar detergente suave, no utilizar blanqueador ni secadora caliente, y planchar únicamente por el revés sin tocar directamente la estampa con la plancha.
¿Qué sucede si no me queda la talla o necesito un cambio?
Tienes 10 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de talla. La prenda debe estar completamente limpia, sin uso, sin rastros de perfume ni lavados, y con sus marquillas originales intactas. Para tramitarlo, simplemente nos escribes por WhatsApp al +57 313 7183310 y coordinamos el despacho.
¿Cómo funciona el Custom Studio para prendas personalizadas?
Hacemos realidad tus ilustraciones, fotos familiares o ideas desde 1 sola pieza (sin pedidos mínimos). Nos envías tu arte por WhatsApp, nuestros diseñadores preparan el archivo y te envían un mockup digital a escala 1:1 para tu aprobación antes de proceder con la estampación. Puedes elegir cualquiera de los 4 colores base (Blanco, Negro, Beige o Café) y tu gramaje favorito.
¿Tienen punto de venta físico o showroom?
Nuestro taller creativo y de producción se encuentra ubicado en Medellín, Colombia. Operamos 100% online para poder ofrecer la mejor relación entre calidad textil de 310g y precios justos sin sobrecostos de intermediarios. Todos los pedidos se despachan cuidadosamente empacados desde nuestro taller a cualquier rincón de Colombia.
Tabla de Medidas Oversize (cm)
| Talla | Ancho de Pecho | Largo Total | Manga (Hombro caído) | Recomendación |
|---|---|---|---|---|
| S | 54 cm | 72 cm | 22 cm | Estatura 1.55 – 1.68 m (Boxy relajado) |
| M | 57 cm | 75 cm | 23 cm | Estatura 1.69 – 1.76 m (Equilibrado) |
| L | 60 cm | 77 cm | 24 cm | Estatura 1.77 – 1.84 m (Streetwear amplio) |
| XL | 63 cm | 80 cm | 25 cm | Estatura 1.85 m+ o fit muy holgado |
| XXL | 66 cm | 83 cm | 26 cm | Tiraje especial a pedido |
¿Tienes una duda sobre tu pedido o diseño?
Hablamos directo por WhatsApp. Un miembro real de nuestro taller te responde en menos de 15 minutos en horario comercial para resolver cualquier inquietud de tallas, pagos o envíos.